سوالات متداول نماژن

• منظورتان از پشتیبانی فنی چیست؟

  در صورت بروز اشکال در استفاده از محصولات نماژن متخصصین تا رفع مشکل احتمالی در کنار شما خواهند بود

• ثبت سفارش در نماژن چگونه است؟

  از طریق خطوط پشتیبانی تلفنی شرکت، شبکه های اجتماعی، پست الکترونیکی و یا از طریق فرم تماس با ما در سایت می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید

• آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟

  در صورت بروز مشکلی که به محصول مرتبط است، با تایید کارشناس شرکت امکان مرجوعی کالا وجود دارد، در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید

• آیا امکان ارسال نمونه (sample) وجود دارد؟

  بله، برای برخی از محصولات امکان ارسال وجود دارد. در صورت درخواست با کارشناسان شرکت تماس بگیرید

• نحوه دسترسی به پروتکل‌ها چگونه است؟

  معمولاً دستور کار با کیت، در بسته‌بندی کیت موجود می‌باشد، برای اطلاعات بیشتر و یا نیاز دوباره، به وب‌سایت مراجعه و یا با کارشناسان ما تماس بگیرید

• آیا از کیت استخراج DNA از خون می‌توان برای استخراج از ادرار یا سایر مایعات بدن استفاده کرد؟

  در صورتی که قبلاً از این مایعات، DNA استخراج کرده‌اید می‌توانید از این کیت استفاده کنید. در صورتی که برای نخستین بار قصد استخراج دارید با کارشناسان تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند

• آیا از محلول‌های باقی مانده از کیت‌های مختلف می‌توان برای سایر کیت‌ها استفاده کرد؟

  بهتر است این کار را انجام ندهید

• نحوه نگه‌داری و ماندگاری محصولات به چه صورت است؟

  شرایط نگه‌داری هر محصول به صورت جداگانه روی آن درج شده است. در صورت نگه‌‌داری مناسب حتی تا مدت‌ها پس از تاریخ انقضا قابل استفاده است

• آیا امکان استخراج DNA از نمونه‌های خون بسیار قدیمی با حجم کم وجود دارد؟

  بله در صورت نیاز به مشاوره با پشتیبانی فنی تماس بگیرید

• مستر‌میکس‌های PCR در چه رنگ‌هایی موجود می‌باشد؟

  بسته به نیاز مشتریان و کاربران محترم به صورت بی‌رنگ و در رنگ‌های زرد، قرمز، آبی، ارغوانی و سبز وجود دارد

• برای PCR نواحی غنی از GC مستر‌میکس مخصوصی موجود دارید؟

  در حال حاضر از مستر میکس معمولی نماژن همراه با Enhancer برای نواحی غنی از GC می توانید استفاده کنید

• ساعت پاسخگویی در نماژن چگونه است؟

  ساعت پاسخگویی از ۹ صبح تا ۵ بعد از ظهر می‌باشد، بعد از ساعت اداری می‌توانید از طریق واتساپ با ما در ارتباط باشید